《公關與危機處理》出版30周年慶同名系列陸炳文演說啟動

為慶祝80叟陸炳文老師著、《公關與危機處理》出版常銷30周年，著作者重新開講〈公關溝通與危機管理〉系列演說，3月10日在臺北正式啟動，擬於今（2022）年內，規劃超過10個場次專題演講；陸老師應邀到警察廣播電台、接受「下午楓一點」節目主持人尹潔楓專訪，〈快樂工作趣〉單元錄音，利用中場休息的機會，宣佈此一大好消息。

內政部警政署警廣台長宣介慈博士，在場表示；「謝謝您來警廣」，陸炳文當場再向台長致謝，宣博士回以：「接待不周，懇請包涵！」陸老師也感謝尹潔楓的支持，Jocelyn Yin亦回稱：「謝謝老師！老師肯來，是我的榮幸」。此即代表〈公關溝通與危機管理〉新系列開講的啟動。之後，曾被媒體譽為“台灣公關教父”的陸炳文博士，繼續錄製廣播節目單元、〈快樂工作趣〉後半段的精彩內容如下：

5、有話直說難道不好嗎？陸炳文答：有話直說、口直心快，性情直爽，直腸子者，語言明快，不是不好，要看場合，如何表達？如何溝通？一篇標題為〈溝通如接吻〉文中，我坦言「表達是單向的，而溝通則是互相的，表達得好、暢所欲言，做的還不夠，雙向溝通也要做好。否則求吻很自然被拒絕，不必怨對方無情太無義，只能責怪自己頭腦簡單，行為太過直接又太魯莽。作者在同文末“溝通雙向道”之前早已言明：表達與溝通，無論男女，都是一輩子的事，故人人皆須自在的表達，更要有效的溝通，否則會枉過一生，後悔莫及喲！」［註6］
［註6］《溝通勝手：公關危機破解100招》（陸炳文著，1997年，台北:皇冠出版、平安文化印行，頁281）。

6、如何在各方面可以當一個溝通能手呢？
（1）職場如何對上司以及下屬溝通？
拙作〈職場危機多是溝通危機〉一文［註7］，開門見山指岀：「工作場中，老二要護上，老大要體貼，心心多相印，共創一片天。」長官與僚屬之間，存在的上下溝通，我又奉告一句話：「帶人帶心，知面知心；對下以慈，對上以敬」；如何做到溝通無礙，也沒有特別的方法，唯有彼此間尊重，同僚間互相體諒，欣賞對方的長處，包容對方的短處。
［註7］《你是應變高手？個人危機管理36心法》（陸炳文著，1996年，台北:商業周刊出版、城邦文化發行，頁139）。
（2）如何對伴侶溝通？
所有的伴侶，含新婚夫妻、及老夫老妻，彼此間溝通，沒什麼不同，努力尋求的，無非美好而成熟、佳偶型伴侶關係，不是誰輸誰贏，而係相互成就，吵吵鬧鬧事小，面對重大衝突，均在第一時間，期待透過溝通，找到解決之道，切莫陷入冷戰，愈不談愈窘迫，寧願雞同鴨講，床頭吵床尾和，都要避免談離，婚姻得來是緣。〈婚姻之旅比翼行〉文中，我教大家一種危機心法：「夫妻組合就像鳥的雙翼，惟有共同成長，才能平衡，展翅高飛！」［註8］關係不好的伴侶，溝通時尤需摔開，所有的負面情緒，不要老是翻舊帳，絕不用些批評、蔑視、防禦、築牆之災難性語彙，來對付自己配偶，但話是說的容易，要做到的確不易，重點在相忍為家。
［註8］《你是應變高手？個人危機管理36心法》（陸炳文著，1996年，台北:商業周刊出版、城邦文化發行，頁255）。
（3）親子之間的溝通？
有人做過民意調查，親子溝通不良癥結，在於僅15%孩子，覺得被父母親瞭解，這表示子女與雙親之間，格格不入彼此都不瞭解。我寫〈親子橋上手牽手〉短文，為此提出可增進瞭解、縮短相互間距途徑，「親子關係也要有效管理，講共同的語言，牽溫暖的手，搭溝通的橋。」［註9］再者從傾聽、理解到回應，讓大人與孩子的距離，不再遙遠不可及，仔細觀察家中孩子，換個角度易位思考，營造出無壓力環境，認真投入學習道謝、道歉、道愛，所謂三“道”溝通藝術。
［註9］《你是應變高手？個人危機管理36心法》（陸炳文著，1996年，台北:商業周刊出版、城邦文化發行，頁247）。

7、談判也是一種溝通，如何當一個談判贏家？
陸炳文答：總的來說，〈危機管理上的公關作為〉專文，指的是宣傳、遊說、談判、溝通共4者［註10］；再深入探討，後二者談判、與溝通之間，分析渠等異同有7端：時間上談判為短期、與溝通長期的不同；地點上指定場所與沒有限制相異其趣；物件上則同為特定的人或團體；取向上也同係雙向；手段上軟硬兼施與軟性訴求又不同，方式上更同樣是妥協，結果上各為協議與協調稍為有別。由此可見，談判固雖屬於另類溝通，但如何當一個談判贏家，基本作為大方向朝同中存異、異中求同著手即可當上贏家，同時當成喜聞樂見之溝通勝手。
［註10］《公關與危機處理》（陸炳文著，1992，台北:南海圖書出版印行，頁273）。