授課老師：唐雲明教授                

授課日期：2000年3月3日

三本教科書簡介：

★作者陸炳文教授是台灣知名傑出的公共關係、危機處理專家，先後著有「你是應變高手─個人危機管理36心法」、「溝通勝手─公關危機破解100招」及本書「如意雙手─公關與危機處理七講」，合稱公關危機三書。

★陸炳文由一般人有形、具象「見山是山、見水是水」的心路歷程，引導進入「見山不是山、見水不是水」更高層次抽象、無相的境界，來闡述「如意」的真正內涵：一手當下做公關，要先有危機意識；一手準備做危機處理，要具有基本能力。

★「如意雙手」書中的三大特色：

☆第一本將公關導入危機處理的書。

☆第一本集中國式管理危機之大成。

☆第一本專為中國人寫的危機事典。

★在本書導論中，作者陸教授依歷史變遷的軌跡，以地球村大環境的理念，由淺入深，探討國家、社會、企業、家庭及個人的危機因應及管理。

1997年在元智開設「危機管理」學分班，課程結束後，由學員依課堂講授內容，彙整完成講議，共分「課程簡介」、「教學大綱」、「上課筆記」、「期中報告」、「個案研究」及「相關資料」等六大部分，同學們可善加參考運用。

授課內容重點摘記：

★危機：生死存亡關頭間之轉捩點（Turning point），有「驚異性」、「後果嚴重」、「價值衝突」、「時間短促」、「危險中有機會」等五種特性。

★危機處理：當危機發生後，才開始尋求適時適當的處置，屬緊急應變，未能採取有效防範措施之作為。

★危機管理：在危機發生前，先將可能發生的各種狀況，實施分析、分類、找出解決問題之可行方案、最佳方案及預備方案，並加以管理，為事前防範、事後處理之積極作為。